Policy sui rimborsi

📦 Policy Resi e Recesso – Japan Dream Shop

📞 Contatti e Tempistiche

• Prodotti danneggiati/difettosi o consegne errate: segnalare entro 48 ore dalla consegna via:

  • 📱 WhatsApp: 3490516019

  • 📧 Email: supporto@japandreamshop.com

• Indicare numero d’ordine, foto chiare del prodotto e dell’imballo e una breve descrizione del problema.

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↩️ Diritto di Recesso (UE)

• Puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.

• Basta inviare una dichiarazione chiara via WhatsApp/Email o utilizzare il nostro Modulo di Recesso.

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💰 Costi e Rimborsi

• Recesso entro 14 giorni: rimborso del prezzo pagato + spese di spedizione standard.

• Costi di restituzione: a carico del cliente, salvo nostro errore o prodotto difettoso.

• Tempi e metodo: rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso/prova di spedizione, con lo stesso metodo di pagamento.

• Diminuzione di valore: se l’articolo è stato manipolato oltre il necessario, possiamo trattenere un importo proporzionato, documentandone i motivi.

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🛠️ Prodotti Danneggiati/Difettosi o Errori di Spedizione

• In caso di difetti comprovati o errori di spedizione offriamo:

  • 🔄 Sostituzione

  • 💸 Rimborso integrale (incluse spese di spedizione)

• Esempi di difetti: pagine mancanti, sigilli manomessi, contenuto non conforme, box TCG aperti, bustine/carte mancanti o danneggiate.

• Risposta entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione delle foto.

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📚 Condizione Estetica Prodotti

• Molti articoli in cartotecnica (volumi, artbook, cofanetti, box TCG) possono avere lievi imperfezioni estetiche già all’origine, senza compromettere integrità e contenuto.

• Salvo diversa indicazione, gli articoli sono “standard retail” e non garantiscono “collectors grade” (angoli perfetti, shrink perfetto).

• Se desideri un Controllo Collezionista, segnalalo nelle note dell’ordine: ti contatteremo se l’articolo non fosse idoneo.

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📦 Procedura di Reso

1. Invia richiesta via WhatsApp/Email con numero d’ordine e motivo, allegando foto quando possibile.

2. Ricevi istruzioni:

   • Etichetta a nostro carico in caso di difetto/errore

   • Reso a carico del cliente negli altri casi

3. Imballa il prodotto in modo sicuro e indica il numero d’ordine all’interno del pacco.

4. All’arrivo, effettuiamo la verifica e procediamo con sostituzione o rimborso.

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⚠️ Eccezioni al Recesso

Il recesso non si applica a:

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti

• Contenuti digitali dopo avvio del download/streaming

• Beni personalizzati o su misura

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🛒 Gestione Ordini e Preordini

• Modifiche/Annullamenti: possibili entro 24h dal pagamento, compatibilmente con lo stato di lavorazione.

• Preordini: se la data di uscita slitta oltre 30 giorni lavorativi, puoi annullare senza costi.

• Ordini combinati: per articoli in-stock + preordini, possiamo spedire separatamente per velocizzare la consegna.